Uzman

Sinem Yüksel

Commercial Growth & Customer Transformation Executive | Fractional Executive | Board & Strategic Advisory

İstanbul Üniversitesi Ekonomi ve Koç Üniversitesi Executive MBA mezunu olan Sinem Yüksel, bankacılık, telekomünikasyon, teknoloji ve mobilite sektörlerinde 25 yılı aşkın deneyime sahip bir üst düzey yönetici, yönetim kurulu danışmanı ve fractional executive’tir. Kariyeri boyunca Citibank, Deutsche Bank, IBM, Turkcell ve TikTak gibi önde gelen şirketlerde ticari büyüme, müşteri deneyimi, dijital dönüşüm ve P&L yönetimi alanlarında liderlik yapmıştır. Halen TikTak’ta Chief Customer Officer olarak görev yapmakta; büyüme, müşteri dönüşümü, dijital ve AI destekli CX ile ölçeklenme alanlarında şirketlere danışmanlık ve liderlik desteği sunmaktadır.

Sinem Yüksel, ticari büyüme, müşteri stratejisi ve iş dönüşümü alanlarında 25 yılı aşkın liderlik deneyimine sahip C-seviye bir yöneticidir. Bankacılık, telekomünikasyon, teknoloji ve mobilite sektörlerinde; büyük ölçekli kurumsal yapılardan teknoloji odaklı scale-up'lara uzanan kariyeri boyunca P&L yönetimi, büyüme stratejileri, müşteri yaşam döngüsü ve dijital dönüşüm alanlarında liderlik yapmıştır.

Robert College ve İstanbul Üniversitesi Ekonomi Bölümü mezunu olan Yüksel, Koç Üniversitesi Executive MBA programını Citibank sponsorluğunda tamamlamış; IMD Business School'da Global Leadership ve Leading the Future programlarına katılmıştır.

Kariyerine Citibank Consumer Banking Türkiye'de başlayan Yüksel, dijital ve alternatif satış ve hizmet kanallarının stratejisi, ürün yönetimi ve pazarlama alanlarında farklı roller üstlenmiştir. Ardından Deutsche Bank Türkiye'nin tüketici bankacılığı yapılanmasının kuruluş sürecinde görev almış; IBM Business Services bünyesinde müşteri odaklı dönüşüm projelerinde danışmanlık yapmıştır.

2007 yılında Turkcell Grubu'na katılan Yüksel, Global Bilgi'de 1.500'den fazla çalışanın ve 75 milyon Euro bütçenin yönetildiği müşteri operasyonlarından sorumlu olduktan sonra Turkcell'de 12 yılı aşkın süre satış dönüşümü, müşteri deneyimi, dijital kanallar ve ticari performans alanlarında üst düzey liderlik rolleri üstlenmiştir.

B2B tarafında 900.000 kurumsal müşteriyi kapsayan satış dönüşümü ve segmentasyon stratejilerine liderlik ederek 7 milyon Euro operasyonel tasarruf, müşteri şikâyetlerinde %20 azalma ve dijital kurumsal hizmet platformunun kullanımında %300 artış sağlamıştır.

2016–2022 yılları arasında Turkcell Group Customer Experience Director olarak 36 milyondan fazla müşteriyi kapsayan uçtan uca müşteri deneyimi stratejisine liderlik etmiş; 120 milyon Euro bütçe ve 50'den fazla profesyonelden oluşan ekibi yönetmiştir. Dijital kanal ve hizmet dönüşümüyle 70 milyon Euro değer yaratırken CX analitiği, müşteri odaklı kültür dönüşümü, Turkcell uygulamasının yeniden tasarlanması, sadakat programı ve dijital servis dönüşümleri gibi önemli programlara liderlik etmiştir.

2022 yılında TikTak'a Chief Marketing & Experience Officer olarak katılan Yüksel, sonraki dört yıl boyunca kapsamı satış ve ticari sorumlulukları da içerecek şekilde genişleyen CMO rolünde şirketin ticari büyüme modelinin şekillendirilmesine liderlik etmiştir. P&L sorumluluğu kapsamında büyüme ve gelir stratejisi, müşteri kazanımı ve retention, müşteri yaşam döngüsü, marka, satış ve stratejik iş ortaklıklarını yönetmiş; ürün, teknoloji, veri ve operasyon ekiplerini ortak büyüme hedefleri etrafında buluşturan cross-functional bir çalışma modeli oluşturmuştur. Bu dönem, kurumsal liderlik deneyimini scale-up hızı, platform ekonomisi ve unit economics disipliniyle birleştirmiştir.

TikTak'ın GetirAraç'ı satın almasının ardından müşteri, ürün, teknoloji, filo, ekipler ve ticari büyümeyi kapsayan uçtan uca entegrasyon sürecine liderlik etmiştir.

Mayıs 2026'dan bu yana TikTak'ta Chief Customer Officer ve Executive Board Member olarak görev yapan Yüksel, müşteri stratejisini büyüme ve iş performansının temel bileşenlerinden biri olarak ele alan dönüşüm gündemine liderlik etmektedir. Müşteri içgörüsü, operasyonel veri ve teknolojiyi iş öncelikleriyle buluşturarak kritik müşteri yolculuklarının dönüştürülmesi; AI, otomasyon ve self-service modellerinin geliştirilmesi; müşteri yaşam döngüsü ve bağlılığının güçlendirilmesi ve müşteri kaynaklı problemlerin sistematik olarak iş sonuçlarına ve dönüşüm aksiyonlarına çevrilmesi üzerinde çalışmaktadır. Product, Technology, Operations ve Data ekiplerini ortak müşteri ve iş hedefleri etrafında hizalayan cross-functional programlara liderlik etmektedir.

Yüksel, Türkiye Customer Experience Awards'ın 2025–2026 döneminde Chairperson görevini yürütmekte; International Customer Experience Awards jüri üyeliği yapmış ve Turkcell Group Companies Advisory Board'da görev almıştır. YKKD / Women on Board Board Membership Certificate Program kapsamında yönetim kurulu gelişim programını tamamlamıştır.

Kurumsal ölçek, scale-up ve dönüşüm deneyimini bir araya getiren Yüksel; özellikle büyümesini hızlandırmak, müşteri stratejisini ticari sonuçlarla daha güçlü ilişkilendirmek veya yeni bir büyüme ve dönüşüm evresine geçmek isteyen şirketlere fractional executive, stratejik danışmanlık ve board advisory modelleriyle katkı sunabilir.

Hangi Konularda Destek Sağlayabilir?

Ticari büyüme ve büyüme stratejileri
P&L yönetimi ve unit economics
Customer-led business transformation
Müşteri deneyimi stratejisi ve dönüşümü
Müşteri yaşam döngüsü, retention ve loyalty
Dijital ve AI destekli dönüşüm
Go-to-market ve yeni büyüme alanları
Scale-up liderliği ve sürdürülebilir büyüme
M&A sonrası entegrasyon ve dönüşüm
Customer analytics & insight-to-action
Satış ve ticari dönüşüm
Cross-functional organizasyon ve dönüşüm yönetimi
C-level stratejik danışmanlık ve fractional executive desteği
Yönetim kurulu / advisory board perspektifi

Uzmanlık Alanları

Sinem Yüksel