Uzman

Seda Özbay

Fractional CCO, CRM, Sadakat Programları ve Müşteri Deneyimi Lideri

Teknoloji sektöründe 30 yılı aşkın deneyime sahiptir. CRM, sadakat programları, ürün geliştirme ve müşteri odaklı büyüme stratejilerinde uzmanlaşmıştır. Turkcell ve Koç Grubu’nda liderlik yapmış, bugün danışman ve mentor olarak çalışmaktadır.

Seda Özbay, teknoloji sektöründe 30 yılı aşkın deneyime sahip; CRM, sadakat programları, ürün geliştirme ve müşteri odaklı büyüme stratejileri alanlarında uzmanlaşmış bir dönüşüm lideridir. Kariyeri boyunca büyük ölçekli teknoloji şirketlerinden girişimcilik ekosistemine uzanan geniş bir yelpazede; müşteri deneyimi, ürün yönetimi ve iş ortaklığı modelleri üzerine çalışmıştır.

Profesyonel kariyerine telekomünikasyon sektöründe başlayan Özbay; Telsim, Hyundai ve Alcatel’de pazarlama ve iş geliştirme alanlarında görev alarak teknoloji odaklı iş modelleri konusunda güçlü bir temel oluşturmuştur. Kariyerindeki önemli dönüşüm noktalarından biri Turkcell’de üstlendiği proje yönetimi ve iş ortaklığı geliştirme sorumlulukları olmuştur. Bu dönemde kurum içi dönüşüm projeleri, iş ortaklığı ekosistemleri ve yeni iş modelleri üzerine kritik projelere liderlik etmiştir.

Sonrasında Koç Grubu bünyesindeki Tanı Teknoloji Pazarlama’da uzun yıllar müşteri başarısı ve ürün yönetimi ekiplerine liderlik etmiş; 10’dan fazla sektörde faaliyet gösteren lider markalar için CRM stratejileri, sadakat programları, ürün tasarımları ve dijital dönüşüm projeleri geliştirmiştir. Özellikle müşteri verisini iş sonuçlarına dönüştüren sistemler kurma, sadakat mekanizmaları tasarlama ve müşteri yaşam boyu değerini artırma konularında uzmanlaşmıştır.

Bugün şirketlere CRM danışmanlığı, sadakat programları, ürün ve iş geliştirme ile dijital dönüşüm alanlarında destek vermektedir. Aynı zamanda EMCC akreditasyonuna sahip mentor olarak girişimcilere ve genç profesyonellere rehberlik etmektedir.

Girişimcilik ekosisteminde de aktif rol alan Özbay, yapay zekâ tabanlı stil asistanı girişimi Kombyn’de stratejik danışman olarak görev almakta; müşteri deneyimi ve büyüme stratejileri alanında destek sağlamaktadır.

Seda Özbay, özellikle fikirleri müşteri odaklı ürün ve hizmetlere dönüştürme, güçlü partner ekosistemleri kurma ve sürdürülebilir büyüme sistemleri oluşturma konularında uygulamalı deneyime sahiptir.

Hangi Konularda Destek Sağlayabilir?

• CRM stratejileri ve müşteri yaşam döngüsü yönetimi
• Sadakat programı tasarımı ve yönetimi
• Müşteri deneyimi ve müşteri başarı sistemleri
• Ürün geliştirme ve yalın ürün yönetimi
• Dijital dönüşüm projeleri
• Partner ekosistemi ve iş ortaklığı yönetimi
• Gelir büyümesi ve müşteri değeri optimizasyonu
• Tasarım odaklı düşünme uygulamaları
• Çevik yöntemler ve ekip yönetimi
• Startup mentorlukları ve ürün doğrulama süreçleri
• Teknoloji odaklı iş modeli geliştirme
• Kurumsal ve girişimcilik dünyası arasında köprü kurma

Öne Çıkan Uzmanlık Başlıkları

Seda Özbay