Uzman

Nilgün Esgin Güden

Pazarlama ve Satışta Yapay Zekâ Eğitmeni | Fractional CMO | ICF Yönetici Koçu | Start-up Mentoru

(5 değerlendirme)

Turkcell, Kamil Koç ve Türkiye Sigorta'da 20+ yıl pazarlama, CRM ve satış liderliği. Bugün kurumların pazarlama ve satış ekiplerine yapay zekâyı işe entegre ettiren uygulamalı eğitimler veriyor; yönetici koçluğu ve start-up mentorluğu yapıyor.

İTÜ İşletme Mühendisliği mezunu olan Güden, kariyerine Gima'da SuperCard sadakat programı ve kampanya yönetimiyle başladı. Perakendede ilk kez uygulanan "alışverişe Milli Piyango bileti" kampanyası, ciro ve yeni müşteri kazanımının yanı sıra ulusal ölçekte PR etkisi yarattı.

Yaklaşık 11 yıl boyunca Turkcell'de veri analitiği, CRM, ürün yönetimi ve stratejik pazarlama fonksiyonlarında görev aldı. 3G lansmanı ve Sarı Kutu Sadakat Programı gibi projelerde aktif rol üstlendi; kurumsal müşteriler için 50'den fazla ürünün uçtan uca geliştirme ve lansman sürecini yönetti ve küçük işletmeler için Türkiye'nin ilk self-servis kampanya platformunu hayata geçirdi.

2017'de Kamil Koç'ta CRM, çağrı merkezi ve müşteri deneyimi birimlerini tek çatı altında toplayarak 130+ kişilik ekibe liderlik etti. 5 milyonu aşkın üyeye ulaşan Bumerang sadakat programını kurdu; yeniden yapılandırılan çağrı merkezi kanalında bilet satışları %50'nin üzerinde arttı.

2020–2023 yılları arasında Türkiye Sigorta'da Pazarlama Direktörü ve Kurumsal Sağlık Satış ve İş Geliştirme Direktörü olarak görev yaptı. Güneş, Halk ve Ziraat Sigorta birleşmesinde ürün portföyünü 500'den 200'e sadeleştiren projede yer aldı. Kurumsal sağlık portföyünü %71 büyüterek 120 müşteriye ulaştırdı, pazar payını iki katına çıkardı ve Türkiye'nin ilk diyabet sigortası ürününü piyasaya sundu.

Platin Yaka'nın kurucu ekibinde Fractional COO ve topluluk lideri olarak yer aldı; bugün Platin Yaka Partner'ı ve ENKİ Grup'ta Yönetici Ortak olarak çalışıyor.

Bugün odağında yapay zekânın pazarlama ve satış süreçlerine entegrasyonu var. Kurumlara özel tasarladığı uygulamalı eğitimlerde araç anlatmak yerine ekiplerin gerçek iş problemleri üzerinden çalışıyor: içerik ve kampanya üretimi, müşteri analizi, teklif ve sunum hazırlığı, satışta verimlilik. Koçluk perspektifini bu dönüşüme taşıyarak liderlerin ve ekiplerin değişime uyumunu, kaygılarını ve davranış dönüşümünü de ele alıyor. Her eğitim, ekibin ertesi gün kullanabileceği somut çıktılarla bitiyor.

Turkcell Akademi'de gönüllü olarak başlayan eğitmenlik yolculuğunu; Alcon Pazarlama Akademisi, Ticimax Kampüs, eduvence ve Bilişim Vadisi girişimcilik programları gibi kurumsal ve girişimcilik eğitimleriyle sürdürüyor.

"İki Nesil, Bir Yolculuk" kitabının yazarı olan Güden, Nilgün Esgin Güden, 20 yılı aşkın saha deneyimiyle kurumlarda, stratejiyi aksiyona, teknolojiyi sonuca çeviren yapılar kuruyor.

Hangi Konularda Destek Sağlayabilir?

Pazarlama ve satışta yapay zekâ entegrasyonu ve uygulamalı ekip eğitimleri
Yapay zekâ dönüşümünde liderlik ve değişim yönetimi (koçluk yaklaşımıyla)
Stratejik pazarlama ve büyüme stratejileri
CRM, sadakat programı ve müşteri yaşam döngüsü tasarımı
Müşteri deneyimi yönetimi ve müşteri yolculuğu tasarımı
Veri odaklı pazarlama, segmentasyon ve KPI sistemleri
Ürün yönetimi, ürün portföyü sadeleştirme ve lansman
B2B satış süreçlerinin yapılandırılması ve değer bazlı satış
Fractional CMO desteği: mevcut durum analizi, strateji ve 90 günlük aksiyon planı
Girişimcilere mentorluk: değer önerisi, ticarileşme, marka hikâyesi
Yönetici ve kariyer koçluğu (ICF)

Öne Çıkan Uzmanlık Başlıkları

Nilgün Esgin Güden