Kevser Deniz Özkazman
Müşteri Deneyimi Lideri, EMCC Koçu/Mentoru
20 yıldır Google ve Etsy gibi çok uluslu şirketlerde ekip ve operasyon yönetimi, ve müşteri deneyimi alanlarında liderlik yapmıştır. EMCC koçu olan Deniz, operasyon ve müşteri deneyimi danışmanlığının yanı sıra profesyonel koçluk vermektedir.
Deniz Özkazman, müşteri deneyimi, operasyon yönetimi, organizasyonel dönüşüm ve liderlik gelişimi alanlarında yaklaşık 20 yıllık uluslararası deneyime sahip bir yönetici, danışman ve koçtur. Kariyeri boyunca teknoloji, perakende, tüketim ürünleri ve elektronik sektörlerinde global organizasyonlarda görev almış; ekiplerin ölçeklenmesi, operasyonel mükemmellik ve müşteri odaklı dönüşüm programlarına liderlik etmiştir.
Google, Etsy, Panasonic ve Coca-Cola gibi dünyanın önde gelen çok uluslu şirketlerinde farklı liderlik rolleri üstlenen Özkazman; müşteri deneyimi stratejileri oluşturma, operasyonların verimliliğini artırma, tedarikçi ve paydaş yönetimi ile karmaşık organizasyonel problemlerin çözümü alanlarında güçlü bir uzmanlık geliştirmiştir.
Kariyeri boyunca özellikle performans artırımı, süreç optimizasyonu ve müşteri odaklı organizasyonların kurulması üzerine odaklanan Özkazman; veri temelli karar alma mekanizmaları, otomasyon sistemleri ve ölçeklenebilir operasyon modelleri tasarlayarak sürdürülebilir iş sonuçları yaratmıştır.
Şirket birleşme ve satın alma süreçlerinde (M&A) operasyonel entegrasyon ve dönüşüm projelerinde aktif roller üstlenmiş; büyük ölçekli organizasyonel değişim programlarında liderlik yapmıştır. Avrupa, Amerika ve APAC bölgelerinde yürüttüğü global projeler sayesinde çok kültürlü ekip yönetimi ve uluslararası iş birliği alanlarında önemli deneyim kazanmıştır.
Organizasyonel gelişim ve insan davranışlarına olan ilgisini akademik olarak da derinleştiren Özkazman, Dublin City University Business School’da Organizasyonel Psikoloji ve Davranış alanında yüksek lisans yapmış; EMCC akreditasyonlu koçluk yetkinlikleriyle liderlik gelişimi ve profesyonel koçluk alanlarında uzmanlaşmıştır.
Yaklaşık 15 yıldır Dublin’de yaşayan ve uluslararası çalışma deneyimini farklı sektörlere taşıyan Özkazman; bugün danışmanlık, lider koçluğu ve fractional yönetim desteği ile şirketlere operasyonel dönüşüm, ekip gelişimi ve müşteri deneyimi alanlarında destek vermektedir.
Hangi Konularda Destek Sağlayabilir?
• Müşteri deneyimi (CX) stratejileri ve müşteri odaklı dönüşüm
• Operasyonel mükemmellik ve süreç iyileştirme
• Yapay zekâ destekli otomasyon ve verimlilik projeleri
• Liderlik gelişimi ve ekip yönetimi
• Yüksek performanslı ekiplerin kurulması ve ölçeklenmesi
• Organizasyonel dönüşüm ve değişim yönetimi
• M&A süreçlerinde operasyonel entegrasyon yönetimi
• Global paydaş yönetimi ve çapraz fonksiyonlu liderlik
• Sürekli gelişim ve performans sistemleri kurulumu
• Mentorluk ve lider koçluğu
• Fractional / yarı zamanlı yöneticilik desteği
• Uluslararası operasyon yönetimi ve ölçeklenme
Uzmanlık Alanları
Customer Experience (CX) | Operasyon Yönetimi | Organizasyonel Dönüşüm | Liderlik Gelişimi | Operasyonel Mükemmellik | Süreç İyileştirme | Otomasyon | Değişim Yönetimi | M&A Entegrasyonu | Global Operasyonlar | Koçluk | Fractional Leadership | Paydaş Yönetimi