Funda Seyrek

Funda Seyrek, dijital dönüşüm ve müşteri deneyimi alanlarında 25 yılı aşkın uzmanlığa sahip dinamik bir iş lideridir. Kariyeri boyunca müşteri yolculuklarını optimize eden, operasyonel verimliliği artıran ve ölçülebilir iş sonuçları sunan stratejilerle inovasyonu ve sürekli büyümeyi yönlendirmesiyle tanınmaktadır. Çapraz fonksiyonlu ekiplere liderlik etme, büyük ölçekli dönüşüm projelerini yönetme ve uzun vadeli kurumsal başarı için organizasyonlara inovasyon kültürünü yerleştirme konularında derin bir deneyime sahiptir.

Eğitim hayatına İstanbul Üniversitesi Kamu Yönetimi ve Siyaset Bilimi bölümünde aldığı lisans derecesiyle başlayan Seyrek, aynı üniversitede İktisat Tarihi alanında yüksek lisans yapmıştır. İlerleyen yıllarda İstanbul Bilgi Üniversitesi'nde MBA (2008-2011) eğitimini ve Altınbaş Üniversitesi'nde Psikoloji yüksek lisansını  tamamlamıştır. Ayrıca 2019 yılında Rice Business - Jones Graduate School of Business'ta Finansal Yönetim eğitimi almıştır.

Kariyerinin en uzun dönemini geçirdiği Turkcell Global Bilgi'de yaklaşık 25 yıl boyunca farklı liderlik görevleri üstlenmiştir. Mart 2014 ile Kasım 2024 tarihleri arasında Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yaptığı dönemde, kurumsal yetenekleri stratejik hedeflerle uyumlu hale getirmek için Dijital Olgunluk Endeksi dahil olmak üzere çeşitli dijital stratejileri tanımlamış ve yürütmüştür. RPA çözümleri ve yapay zeka destekli veri panoları entegre ederek süreçleri kolaylaştırmış ve veriye dayalı karar almayı mümkün kılmıştır. Operasyonel mükemmellik odaklı yaklaşımıyla, dijital süreç optimizasyonu sayesinde müşteri memnuniyeti puanlarını %15 oranında artırmış ve inovatif çözümlerle %3 oranında karlılık artışı sağlamıştır. Doğal afetler ve pandemiler gibi kriz dönemlerinde kesintisiz operasyonlar sağlamak için dayanıklı sistemler geliştirmiştir. Bu süreçteki müşteri deneyimi başarıları, kendisine 2016-2018 yılları arasında En İyi Müşteri Deneyimi kategorisinde dünya birinciliği ödülünü getirmiştir.

Turkcell Global Bilgi kariyerinde ayrıca Kurumsal Müşteri Deneyimi ve Operasyonları Müdürü, Digiturk Operasyon ve Müşteri Yöneticisi, Eğitim ve Gelişim Birim Müdürü gibi önemli rolleri de üstlenmiştir. Yalın Çevik Stratejik Liderlik ve Takım Koçluğu sertifikalarına sahip olan Seyrek, Nisan 2025'ten bu yana CeyBer Digital'de Genel Müdür olarak kariyerine devam etmektedir.

Hangi Konularda Destek Sağlayabilir?

• Dijital dönüşüm stratejileri ve teknoloji entegrasyonu

• Üstün müşteri deneyimi tasarımı ve müşteri yolculuğu optimizasyonu

• Operasyonel mükemmellik, maliyet tasarrufu ve karlılık artışı

• RPA çözümleri ve yapay zeka destekli süreç otomasyonları

• Çapraz fonksiyonlu büyük ekiplerin yönetimi ve çevik (agile) iş pratikleri

• Acil durumlarda ve kriz dönemlerinde iş sürekliliği yönetimi

• Satış modelleri, gamifikasyon ve teşvik sistemleri geliştirme

• Liderlik koçluğu, yetkinlik geliştirme ve çalışan eğitimi

Uzmanlık Alanları

Dijital Dönüşüm | Müşteri Deneyimi | İnovasyon Liderliği | Operasyonel Mükemmellik | Liderlik Koçluğu | Çevik Pratikler | Kriz Yönetimi | Süreç Optimizasyonu